Registre de viatgers a SES.HOSPEDAJES: guia pas a pas

Si llogues un pis turístic a Espanya, has de registrar cada viatger i comunicar-ne les dades al Ministeri de l'Interior a través de SES.HOSPEDAJES. Ho exigeix el Reial decret 933/2021, i el termini és curt: la comunicació es fa de manera immediata i, com a màxim, en 24 hores.

En aquesta guia t'expliquem, amb el BOE al davant, qui hi està obligat, quines dades has de demanar, com donar-te d'alta, les maneres d'enviar els comunicats (formulari web, fitxer o servei web), quant de temps cal guardar les dades, quines sancions hi ha i els errors que més veiem. Al final t'expliquem com ho resolem a Apartop.

Què és SES.HOSPEDAJES

SES.HOSPEDAJES és la plataforma de la Secretaria d'Estat de Seguretat (Ministeri de l'Interior) on els qui ofereixen allotjament comuniquen les dades dels seus viatgers i de les seves reserves. Les obligacions de comunicació produeixen efectes des del 2 de gener de 2023 (disposició final tercera del decret), però el període d'adaptació a la plataforma va acabar el 2 de desembre de 2024: segons la nota de les patronals turístiques després de la seva reunió amb Interior del 4 d'octubre de 2024, no hi hauria més pròrrogues a partir d'aquesta data.

La base legal és el Reial decret 933/2021, que desplega la Llei orgànica 4/2015 de protecció de la seguretat ciutadana. Les dades només les poden tractar les Forces i Cossos de Seguretat, amb accés dels jutges i el Ministeri Fiscal (art. 7).

Mentre no es dictin normes de desplegament, continua vigent en allò que no contradigui el decret l'Ordre INT/1922/2003, sobre llibres registre i comunicats d'entrada de viatgers (disposició derogatòria única). Interior es va comprometre el 2024 a aprovar una ordre ministerial de desplegament i en va sotmetre un projecte a consulta, però a 11 d'octubre de 2026 no figura publicada al BOE: està anunciada, pendent de BOE.

Excepció important: a Catalunya i al País Basc els comunicats no s'envien per SES.HOSPEDAJES, sinó per les plataformes dels Mossos d'Esquadra i de l'Ertzaintza; segueix-ne les instruccions.

Qui hi està obligat

El RD 933/2021 s'aplica a tota persona física o jurídica que ofereixi allotjament a canvi d'un preu, de manera professional o no, i als qui fan d'intermediaris, incloses les plataformes digitals (art. 2). Entre les activitats citades hi ha els apartaments i "altres allotjaments similars de caràcter turístic", així que un pis turístic hi entra de ple, encara que en tinguis només un.

La norma distingeix dos perfils:

Si ets un particular sense activitat professional, el decret t'afecta igualment: quedes exceptuat del registre i de la conservació (art. 5.4), però no de les comunicacions de l'article 6, que pots fer per mitjans no telemàtics (art. 6.4). Quin és el teu cas depèn de com explotis el pis (per exemple, si ho fas com a activitat econòmica o amb una empresa); si en dubtes, pregunta-ho al teu gestor.

Quines dades cal demanar a cada viatger

El comunicat d'entrada el signa cada persona major de 14 anys; les dades dels menors de 14 les aporta l'adult amb qui viatgen (art. 4). A més, t'has d'assegurar que les dades coincideixen amb el document d'identitat del viatger.

Segons l'annex I del decret i les instruccions oficials del sistema, per cada persona allotjada es demanen:

• Nom, primer cognom i segon cognom (aquest últim, obligatori amb DNI).
• Tipus de document (DNI, NIE, passaport o un altre) i número, obligatori en majors d'edat.
• Número de suport del document, obligatori amb DNI o NIE.
• Data de naixement, nacionalitat i sexe.
• Adreça completa de residència habitual (a Espanya, amb el municipi).
• Almenys un telèfon o un correu electrònic.
• Parentiu amb l'adult, si és menor.

I de l'estada: referència i data del contracte, data i hora d'entrada i de sortida, nombre de persones i dades del pagament (tipus de pagament: plataforma, targeta, transferència, efectiu…).

Terminis: les 24 hores

L'article 6.3 del RD 933/2021 diu que cal comunicar les dades en formalitzar-se una reserva o contracte, en cancel·lar-se i en començar l'estada, "de manera immediata" i com a màxim en 24 hores des de cadascun d'aquests moments.

A la pràctica, per a un pis turístic això es tradueix en dos tipus de comunicació:

1. Reserva (RH): quan es reserva o es cancel·la. Com s'aplica quan la reserva arriba per una plataforma que també hi està obligada (Airbnb, Booking…) és un punt que convé revisar a la seu de SES.HOSPEDAJES o amb el teu gestor.
2. Comunicat de viatgers (PV): quan comença l'estada, amb les dades de tots els hostes. El termini de 24 hores compta des de l'entrada.

A més, siguis professional o no, has de comunicar les teves dades i les de cada allotjament abans de començar a llogar: en els deu dies següents a completar els tràmits administratius de l'activitat i, en tot cas, abans de la primera estada (art. 6.1 i 6.2).

Com donar-te d'alta

L'alta es fa una sola vegada a la seu electrònica de SES.HOSPEDAJES, identificant-te electrònicament:

1. Entra a l'apartat de registre d'establiments de la seu de SES.HOSPEDAJES.
2. Indica si la teva activitat és professional o no i emplena les teves dades d'arrendador.
3. Afegeix cada pis com a establiment, amb l'adreça completa.
4. Si faràs servir un programa que enviï els comunicats per tu, marca l'opció d'enviament de comunicacions per servei web (també es pot activar més tard des de les teves dades registrades).

En acabar rebràs el teu codi d'arrendador, un codi d'establiment per a cada pis i, si vas demanar el servei web, un usuari WS (acaba en "WS") amb la seva contrasenya. Guarda'ls: és el que et demanarà qualsevol programari de check-in.

Compte: aquesta alta no té res a veure amb el registre de turisme de la teva comunitat autònoma (a Catalunya, el Registre de Turisme de Catalunya) ni amb el Registre Únic d'Arrendaments. Són tràmits diferents: el registre de turisme continua sent obligatori, i el Registre Únic el va anul·lar el Tribunal Suprem el 2026 (t'expliquem què en queda en aquell article).

Enviament manual o per servei web

Hi ha tres maneres de comunicar els viatgers:

El fitxer ha de ser XML amb la plantilla oficial (no val un Excel ni un CSV). Si algun comunicat té errors, el sistema guarda els correctes i pots corregir la resta des de "Consulta y gestión de mis comunicaciones".

El servei web és asíncron: SES rep l'enviament, li assigna un número de lot i el processa després. Un comunicat no està ben comunicat fins que el lot s'ha tramitat sense errors, així que el teu programari hauria de consultar el lot i tornar-ho a intentar si alguna cosa falla.

Conservació de les dades

Si ets professional, has de guardar les dades en un registre informàtic durant 3 anys des que acaba l'estada (art. 5.3). Els no professionals queden exempts d'aquesta obligació de registre i conservació (art. 5.4), tot i que sí que han de comunicar.

Recorda que són dades personals: aplica el RGPD, guarda-les amb seguretat i esborra-les quan ja no tinguis l'obligació de conservar-les.

Si el teu pis és a Andalusia, a més has de lliurar a l'hoste el document d'entrada o contracte que exigeix el Decret 28/2016 i conservar-lo un any. T'ho expliquem a document d'entrada a Andalusia.

Sancions

L'article 8 del RD 933/2021 remet al règim sancionador de la Llei orgànica 4/2015:

Les multes greus es divideixen en tres trams (mínim fins a 10.400 €) i, com a regla general, s'imposen en el tram mínim llevat que hi hagi agreujants.

Errors típics

• Demanar les dades el mateix dia de l'arribada. Si l'hoste arriba a mitjanit sense haver-les donat, el termini de 24 hores se't tira al damunt. Demana-les abans.
• Oblidar el número de suport del DNI o NIE, o el segon cognom amb DNI.
• Que faltin el telèfon i el correu. Almenys un dels dos és obligatori en els adults.
• Municipi mal escrit en hostes residents a Espanya: el sistema l'ha de poder identificar.
• No registrar-los tots: compten tots els viatgers, inclosos els nens (amb les dades aportades per l'adult).
• Donar per enviat un comunicat sense comprovar que el lot es va acceptar.
• Confondre tràmits: SES.HOSPEDAJES no substitueix el registre de turisme autonòmic ni el NRUA.

Com ho fa Apartop

A Apartop el registre de viatgers va unit al check-in en línia:

• Cada reserva té el seu enllaç de check-in, que l'hoste emplena des del mòbil abans d'arribar. El formulari demana tots els camps que exigeix SES i els valida: major o menor d'edat, tipus de document i número de suport, país, telèfon o correu electrònic i parentiu dels menors.
• Pot escanejar el seu DNI o passaport amb la càmera per no teclejar; la foto no surt del mòbil (escàner de passaport).
• Cada adult signa amb el dit el comunicat d'entrada.
• Per a hostes residents a Espanya, Apartop calcula el codi INE del municipi a partir del codi postal i la població, i t'avisa si no el reconeix.
• Un tauler de viatgers t'ensenya l'estat de cada comunicat i el límit de 24 hores des de l'hora d'entrada.
• Les dades d'identitat dels hostes s'esborren passats 3 anys des de la sortida.

Al pla Gratuït (fins a 2 apartaments) descarregues el comunicat en l'XML oficial i el puges tu a la seu. A Pro (9 € per apartament al mes + IVA) Apartop l'envia automàticament pel servei web tan bon punt l'hoste acaba el check-in, consulta el lot i ho torna a intentar si hi ha un error. Avui Apartop envia el comunicat de viatgers (PV); la comunicació de reserves (RH) no l'envia. Tens els detalls a preus.

Si vols comparar amb altres eines, mira la nostra comparativa de programes per registrar viatgers. I si prefereixes provar-ho directament, comença gratis: els comptes nous tenen 30 dies de Pro.

Fonts

• BOE: Reial decret 933/2021, de 26 d'octubre, text consolidat (arts. 2 a 8, disposició derogatòria, disposició final tercera i annex I); consultat l'11-oct-2026
• BOE: Llei orgànica 4/2015, de protecció de la seguretat ciutadana (arts. 33, 36.20, 37.9 i 39); consultat l'11-oct-2026
• BOE: Ordre INT/1922/2003, de 3 de juliol, sobre llibres registre i comunicats d'entrada de viatgers; consultat l'11-oct-2026
• Seu de SES.HOSPEDAJES (Ministeri de l'Interior); consultat l'11-oct-2026
• Ministeri de l'Interior: instruccions per a l'alta massiva de comunicacions, versió 1.1.0 (PDF); consultat l'11-oct-2026
• CEHAT: nota de premsa de 4 d'octubre de 2024 sobre el final del període d'adaptació (PDF, font sectorial); consultat l'11-oct-2026