❓ Ayuda para huéspedes

En España, la ley (Real Decreto 933/2021) obliga a quien aloja a viajeros a registrar los datos de cada huésped y comunicarlos al Ministerio del Interior (SES.Hospedajes). No es cosa de tu anfitrión: es igual en hoteles y apartamentos.

Hacerlo online te lleva un par de minutos y te ahorra el papeleo al llegar. Cuando lo completas, tu guía te muestra cómo entrar.

Todos los huéspedes, también los niños. Añade a cada persona con «+ Añadir huésped». El primero es el titular de la reserva.

DNI o NIE (españoles y residentes), pasaporte u otro documento de identidad, como la tarjeta de identidad de un país de la UE.

Con DNI o NIE te pedimos también el número de soporte, que está en el propio documento; con DNI, además, el segundo apellido. Usa un documento en vigor: si el escaneado está caducado, te avisamos.

Toca «Escanear documento» y, con la cámara, coloca el documento en el marco con las líneas «<<<» en la franja naranja: en el DNI y las tarjetas, la cara de atrás; en el pasaporte, la página de la foto.

Rellenamos tus datos y los resaltamos: revisa que estén bien. Las tildes y la ñ no salen en la banda: añádelas si hace falta.

Si no se lee, acércalo, busca buena luz y evita reflejos, o escribe los datos a mano.

No. La foto se lee en tu propio móvil y no se envía ni se guarda en ningún sitio. Solo se envían los datos del formulario.

Se registran también. Si un menor no tiene documento, no hace falta; lo que sí hay que indicar es su parentesco con el titular de la reserva (hijo/a, nieto/a, tutor/a…).

La ley exige que cada huésped de 14 años o más firme su parte de entrada. Firma con el dedo en el recuadro; si no te gusta cómo ha quedado, toca «Borrar firma». Para los menores de 14 la firma es opcional.

Tus datos se quedan en la pantalla. Vuelve a tocar «Enviar» cuando tengas conexión.

Díselo a tu anfitrión por teléfono o WhatsApp desde tu guía para que lo corrija.

En tu guía, «Cómo recibes las llaves» explica el método de tu apartamento: en mano, en la recepción del edificio, en una caja de seguridad con código o con cerradura electrónica.

Por seguridad, las instrucciones y los códigos solo aparecen cuando has hecho el check-in y a partir del día de llegada.

Si alguien te va a recibir en persona, tu guía te pregunta «¿A qué hora llegarás?». Indícala para que te esperen; puedes cambiarla después.

En tu guía, «Cómo llegar» tiene la dirección, las indicaciones de tu anfitrión y el botón «Abrir en el mapa».

Pídelo en tu guía, en «¿Necesitas algo?» › «⏰ Entrar antes» o «⏰ Salir más tarde». Tu anfitrión te contestará lo antes posible.

Es el mismo enlace del check-in: cómo llegar y entrar, wifi, normas de la casa, cómo funcionan los aparatos, manual de la casa y recomendaciones de la zona. Cada parte aparece cuando toca.

En tu guía, toca «Añadir a la pantalla de inicio». En iPhone (Safari): Compartir (□↑) › «Añadir a pantalla de inicio». En Android (Chrome): menú ⋮ › «Añadir a pantalla de inicio».

También puedes abrir apartop.com/huesped y pegar el enlace de tu reserva una sola vez: tus estancias quedan guardadas en el móvil.

Sí. Cuando la abres con conexión se guarda en tu móvil; sin cobertura verás la última versión guardada (te lo indicamos arriba).

En 21 idiomas: cámbialo con el selector de arriba. Si tu móvil está en uno de ellos, la ves en ese idioma; si no, en inglés. Los textos que escribe tu anfitrión salen en español, o en inglés si los ha traducido.

Búscalo en el email o mensaje de tu reserva, o pídeselo a tu anfitrión. Si ya lo abriste en este móvil, lo tienes en apartop.com/huesped.

En tu guía, «¿Necesitas algo?» › «⚠️ Hay un problema»: le llega el aviso a tu anfitrión. Si es urgente, llámale o escríbele por WhatsApp con los botones de la guía.

Llama al 112: es gratis, funciona desde cualquier teléfono y en toda la Unión Europea (policía, ambulancia y bomberos).

Tu guía te muestra las instrucciones de salida. Al irte, toca «Ya he salido»: así el equipo de limpieza sabe que puede entrar. Después puedes valorar tu estancia; la valoración solo la ve tu anfitrión.

Los que exige la ley: nombre y apellidos, nacionalidad, fecha de nacimiento, sexo, documento, domicilio y, del titular, teléfono y email.

Los recibe tu anfitrión (o la agencia que gestiona el apartamento), que los comunica al Ministerio del Interior. Apartop solo los guarda por cuenta de tu anfitrión y no los usa para nada más.

Se guardan cifrados y se borran pasados 3 años, el plazo que marca la ley.

Solo quien te recibe (la persona que entrega las llaves o la recepción) ve lo necesario para atenderte: tu nombre, cuántas personas sois, la hora de llegada y tu teléfono. Nunca tu documento.

Para acceder, corregir o borrar tus datos, escribe a tu anfitrión o a hola@apartop.com. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.