❓ Справка Apartop Community

Приложение для ресепшен или администрации туристического комплекса, жилого дома с апартаментами или сообщества собственников: заезды и ключи, корреспонденция, объявления, происшествия и потерянные вещи — на телефоне, планшете или компьютере.

1. Добавьте апартаменты комплекса в «Апартаменты». 2. Пригласите собственников по вашему коду или плакату с QR. 3. Пригласите тех, кто работает на стойке, в «Команде».

Начальная настройка проведёт вас пошагово.

Да: администрация может убрать «Корреспонденцию», «Объявления», «Происшествия» или «Потерянные вещи» в Начальная настройка › Модули. Они исчезают из меню, и их можно вернуть.

В меню аккаунта (ваш инициал или фото вверху справа) › Язык (21 язык). Собственники получают объявления на своём языке.

Android (Chrome): меню ⋮ › «Установить приложение» или «Добавить на главный экран».

iPhone и iPad (Safari): кнопка «Поделиться» › «На экран «Домой»».

Из Apartop Community › Команда, с вашим именем и email (Google).

Вам придёт письмо со ссылкой, а как только вы войдёте сюда с этим email, приглашение появится в самом верху — принять его можно одним касанием.

С тем же email, на который вас пригласили. Если войти с другим аккаунтом Google, вы не увидите приглашение.

Чтобы посмотреть, с каким email вы вошли, или сменить его, нажмите на кружок с вашим инициалом вверху справа › «Сменить аккаунт».

Нет. Для персонала ресепшен это бесплатно: подписку оплачивает комплекс.

Проверьте, с каким email вы вошли (вверху справа). Если он верный, попросите администрацию проверить ваш email в разделе «Команда» или отправить доступ повторно.

Также можно открыть ссылку из письма или сообщения WhatsApp, которое вам прислали.

В «Апартаменты» › «Добавить апартаменты»: по одному (с корпусом по желанию и типом: жильё, гараж, коммерческое помещение или кладовая) или вставив список.

Чтобы вставить список: по одному в строке или скопируйте столбец из Excel. Если скопировать два столбца, первый — корпус, второй — апартаменты.

Что собственник присоединился по вашему коду: ресепшен видит его заезды, а он получает ваши объявления и уведомления о посылках. «Не подключено» значит, что собственник ещё не присоединился.

Апартаменты можно отключить из их карточки: ресепшен перестанет видеть их заезды.

Чтобы фильтровать ресепшен по зданию и отправлять объявление только некоторым корпусам.

Он вводит ваш код на apartop.com/complejo или сканирует QR с плаката, входит через Google и выбирает свои апартаменты из списка. Если он ещё не пользуется Apartop, аккаунт создаётся сразу.

В «Пригласить собственников» есть ссылка, код, готовое сообщение для отправки и плакат для печати на A4, чтобы повесить на ресепшен или в подъезде.

Ничего. Пока его апартаменты подключены, у него бесплатно Apartop Базовый: синхронизированный календарь Airbnb, Booking и VRBO, онлайн check-in и регистрация путешественников. Если нужно больше (уборки, расходы, статистика…), можно перейти на полный тариф.

Имя гостя, количество человек, время прибытия, телефон для связи, пройден ли check-in и где ключи.

Ресепшен никогда не видит суммы, цены, доходы, расходы и другие апартаменты собственника. Собственник может отключиться в любой момент.

Ресепшен всё равно видит его заезды. Добавьте его в «Собственники» (вручную или вставив список из Excel: корпус, этаж, дверь, имя, email, телефон) и сообщите ему адрес для заездов комплекса.

Его заезды отображаются на ресепшен, в диспетчерской, на главной, в ключах и в подсказках по посылкам — с пометкой «Без Apartop».

Он пересылает подтверждение Airbnb, Booking или Vrbo на адрес комплекса или пишет своими словами: «Juan Pérez приезжает 15-го в 18:00, 2 человека, апартаменты 3B». Его узнают по email.

Если дата и апартаменты понятны, заезд регистрируется автоматически, и, если у вас это включено, мы отвечаем тем, что зарегистрировано. Если нет, письмо остаётся во «Входящих», чтобы создать заезд в один клик, ответить или архивировать.

У него также есть персональная ссылка без аккаунта для просмотра и внесения заездов. Она в его карточке.

Попадает во «Входящие». С помощью «Привязать к собственнику/апартаментам» его email добавляется к этому собственнику, и следующие письма будут распознаваться автоматически. Неизвестным отправителям никогда не отвечаем.

Ещё лучше: из его карточки можно пригласить его (бесплатно с Apartop Базовый). Когда он подключит свои апартаменты, его реальные бронирования будут поступать автоматически, а заезды, внесённые по email на те же даты, скроются — без дублей.

Сводку дня: заезды сегодня и завтра, выезды, посылки к выдаче, открытые происшествия, хранящиеся вещи и подключённые собственники, а также ваш код для присоединения.

Это стойка: заезды и выезды дня по подключённым апартаментам, со временем, гостем, количеством человек, ночами, онлайн check-in и ключами.

Нажмите «Ключи выданы», когда отдаёте их гостю, и «Ключи возвращены», когда он их оставляет. Оба действия можно отменить.

Переключайте день (вчера, сегодня, завтра или другая дата), ищите по гостю или апартаментам и фильтруйте по зданию или ожидающему. Обновляется само каждую минуту.

Отображается как «⚠ Ожидает». Регистрация путешественников обязательна по закону: попросите гостя при заезде или сообщите собственнику.

В «Корреспонденция» › «Что-то пришло»: тип (посылка, письмо, заказное или другое), апартаменты, имя на этикетке, служба доставки или отправитель, заметки и при желании фото. Если апартаменты подключены, собственник сразу получит уведомление.

Нажмите «Выдать», укажите, кто забирает, и подтвердите. Запись перейдёт в «Выданы» с датой; если ошиблись — «Отменить».

В «Объявления» › «Новое объявление»: заголовок, текст, фото или PDF по желанию и кому (всем подключённым собственникам или только некоторым корпусам).

Они получают его по email на своём языке и видят в приложении. Подходит для отключений воды, работ, бассейна, правил…

В «Происшествия» › «Новое происшествие»: место (бассейн, лифт, подъезд…) или апартаменты, что случилось, приоритет и фото.

Меняйте статус кнопками «Перевести в работу» и «Отметить решённым»; решённое можно открыть снова.

Подключённые собственники тоже могут сообщать из своего приложения: вы увидите «сообщил собственник».

В «Потерянные вещи» › «Что-то нашли»: что это, где было и фото. Когда кто-то спросит, найдите вещь и отметьте её как возвращённую (кому) или утилизированную.

В «Команда» (только администрация): имя, email Google и телефон по желанию. Доступ придёт по email; если нет — скопируйте ссылку и отправьте сами.

Входит через Google и видит ресепшен, почту, объявления, неисправности и находки. Никогда не видит суммы и платёжные данные.

Отмечайте «Может видеть имена и телефоны гостей», только если это нужно. «Закрыть доступ» отзывает его сразу.

Список того, кто въезжает и выезжает из каждой квартиры по дням или неделям, с числом людей, забраны ли ключи и приняты ли правила. Для консьержа, можно распечатать.

По умолчанию отображается только тот, на кого оформлено бронирование; имена спутников — только если хозяин разрешил. Никаких документов.

Письма, которые собственники без Apartop отправляют на ваш адрес для заездов. Если они понятны (дата, квартира и известный отправитель), заезд регистрируется сам; если нет — остаются в «На проверку» с причиной.

Из каждого письма можно создать заезд с уже заполненными данными, привязать отправителя к собственнику или отправить письмо в архив.

Если у двух заездов в одну квартиру есть общие ночи, они помечаются «Пересекается с другим заездом», чтобы вы отменили лишний. Собственник тоже получает уведомление.

Вы пишете их в разделе «Правила сообщества». Гости подключённых квартир принимают их при онлайн-регистрации (обязательная галочка) и видят в своём гиде. Сохраняются дата и время каждого принятия.

Можно добавить версии на других языках. Каждый гость видит версию на своём языке; если её нет — английскую; если нет и её — оригинал с пометкой «Оригинальный текст на…». Сохраняется, какую версию принял гость.

Создайте зону (падел, барбекю, зал…) с часами работы, длительностью слотов и максимумом бронирований в неделю. Собственники бронируют по своей ссылке, а если вы разрешите — и гости из своего гида во время проживания.

Недельный лимит — на человека: у гостя свой лимит, и он не расходует лимит собственника. В день выезда гость может бронировать только до времени выезда. Каждый может отменить свои бронирования, а ресепшен — любые.

Распечатайте плакат с QR-кодом (по одному на подъезд или корпус). Сосед сканирует его, выбирает квартиру посуточной аренды и описывает, что случилось, без регистрации. Сообщение получают хозяин квартиры и сообщество.

По ссылке, которую сосед получает после отправки, он видит, получено ли сообщение, в работе ли оно или решено, ответ хозяина и вашу заметку.

Сохраните решение собрания (не более чем на 20 % больше, по испанскому закону о горизонтальной собственности) и внесите взносы за период для квартир, отмеченных как посуточные. Apartop ничего не взимает: только отслеживает, что оплачено.

Apartop предлагает квартиры посуточной аренды (подключённые к Apartop или с минимум 2 заездами, о которых сообщили за последний год) и показывает причину, но учитываются только те, что отметите вы.

По годам: квартиры посуточной аренды, загрузка, ночи, проживания и гости по месяцам и квартирам, сообщения соседей и принятие правил. Можно распечатать.

Проживание на стыке месяцев учитывается в каждом месяце, где у него есть ночи, и только один раз в итоге за год. Проживания дольше 31 ночи (долгосрочная аренда) не учитываются и показаны отдельно.

Платит комплекс, по уровням и без обязательств: до 100 апартаментов — 90 €/мес; до 500 апартаментов — 200 €/мес; больше — индивидуальное предложение.

Вы начинаете с 30 бесплатных дней. Подключающиеся собственники ничего не платят за Apartop Базовый.

Если не активировать подписку, подключённые собственники потеряют Apartop Базовый. В Настройках видны ваш уровень и статус подписки.