❓ Apartop Community ヘルプ

リゾート施設、アパートメントの建物、マンション管理組合のフロントや管理事務所向けのアプリです：到着と鍵、郵便物、お知らせ、トラブル、遺失物を、スマートフォン、タブレット、パソコンで管理できます。

1. 「物件」で施設の物件を追加します。2. 施設のコードまたは QR 付きポスターでオーナーを招待します。3. 「チーム」でフロント担当者を招待します。

初期設定でステップごとに案内します。

はい：管理者は「初期設定 › モジュール」で郵便物、お知らせ、トラブル、遺失物を非表示にできます。メニューから消え、再度表示することもできます。

アカウントメニュー（右上のイニシャルまたは写真）› 言語（21言語）。お知らせはオーナーにそれぞれの言語で届きます。

Android（Chrome）：メニュー ⋮ ›「アプリをインストール」または「ホーム画面に追加」。

iPhone・iPad（Safari）：共有ボタン ›「ホーム画面に追加」。

Apartop Community › チーム から、あなたの名前と（Google の）メールアドレスで招待します。

リンク付きのメールが届きます。さらに、そのメールアドレスでここにログインすると、一番上に招待が表示され、ワンタップで承認できます。

招待されたのと同じメールアドレスです。別の Google アカウントでログインすると、招待は表示されません。

ログイン中のメールアドレスを確認・変更するには、右上のイニシャルの丸をタップ ›「アカウントを切り替え」。

いいえ。フロントのスタッフは無料です：サブスクリプションは施設が支払います。

ログイン中のメールアドレス（右上）を確認してください。正しければ、管理者に「チーム」でのメールアドレスを確認するか、アクセスを再送するよう依頼してください。

メールや WhatsApp で届いたリンクを開くこともできます。

「物件」›「物件を追加」で：1件ずつ（棟は任意、種類：住居、駐車場、店舗、物置）、またはリストを貼り付けて追加します。

リストを貼り付ける場合：1行に1件、または Excel の列をコピーします。2列コピーした場合、1列目が棟、2列目が物件になります。

オーナーが施設のコードで参加したことを意味します：フロントはその到着を確認でき、オーナーはお知らせや荷物の通知を受け取ります。「未連携」はオーナーがまだ参加していないことを意味します。

物件の詳細から連携を解除できます：フロントにその到着が表示されなくなります。

フロントを建物ごとに絞り込んだり、一部の棟だけにお知らせを送ったりするためです。

apartop.com/complejo で施設のコードを入力するか、ポスターの QR を読み取り、Google でログインしてリストから自分の物件を選びます。まだ Apartop を使っていない場合は、その場でアカウントが作成されます。

「オーナーを招待」には、リンク、コード、コピーしてそのまま送れるメッセージ、A4 で印刷してフロントやエントランスに貼れるポスターがあります。

無料です。物件が連携している間、Apartop ベーシックを無料で利用できます：Airbnb、Booking、VRBO の同期カレンダー、オンラインチェックイン、宿泊者登録。さらに機能（清掃、経費、統計など）が必要な場合は、フルプランに切り替えられます。

ゲスト名、人数、到着時刻、連絡用の電話番号、チェックインの有無、鍵の場所。

フロントには金額、料金、収入、経費、オーナーの他の物件は一切表示されません。オーナーはいつでも連携を解除できます。

フロントはそのオーナーの到着も確認できます。「オーナー」で追加し（手動または Excel のリストを貼り付け：棟、階、部屋番号、名前、メールアドレス、電話番号）、施設の到着連絡用アドレスを伝えてください。

到着はフロント、コントロールタワー、ホーム、鍵、荷物の候補に「Apartop 未使用」として表示されます。

Airbnb、Booking、Vrbo の予約確認を施設のアドレスに転送するか、自分の言葉で書いて送ります：「Juan Pérez が15日18時に到着、2名、3B号室」。メールアドレスで識別されます。

日付と物件が読み取れれば到着は自動で登録され、設定が有効なら登録内容を返信します。読み取れない場合はメールが受信トレイに残り、ワンクリックで到着を作成、返信、アーカイブできます。

アカウント不要で到着を確認・登録できる個人リンクもあります。オーナー情報で確認できます。

受信トレイに入ります。「オーナー/部屋に割り当て」で、そのメールアドレスがオーナーに追加され、次回からは自動で識別されます。不明な送信者には一切返信しません。

さらに良い方法：オーナー情報から招待できます（Apartop ベーシックで無料）。物件を連携すると実際の予約が自動で届き、同じ日程でメール登録された到着は非表示になるので、重複しません。

その日のまとめ：今日と明日の到着、出発、未引き渡しの荷物、未解決のトラブル、保管中の遺失物、連携済みのオーナー、参加用の施設コード。

フロント用の画面で、連携済み物件のその日の到着と出発を、時刻、ゲスト、人数、泊数、オンラインチェックイン、鍵とともに表示します。

ゲストに鍵を渡したら「鍵を渡した」、ゲストが鍵を返したら「鍵を返却済み」をタップします。どちらも元に戻せます。

日付を切り替え（昨日、今日、明日、その他の日付）、ゲストや物件で検索し、建物や未対応のもので絞り込めます。1分ごとに自動更新されます。

「⚠ 未完了」と表示されます。宿泊者の登録は法律上の義務です：到着時にゲストに依頼するか、オーナーに連絡してください。

「郵便物」›「荷物が届いた」で：種類（荷物、手紙、書留、その他）、物件、宛名、配送業者または差出人、メモ、必要なら写真。物件が連携済みの場合、オーナーにすぐに通知が届きます。

「引き渡す」をタップし、受取人の名前を入力して確定します。日付付きで「引き渡し済み」に移ります。間違えた場合は「元に戻す」。

「お知らせ」›「新しいお知らせ」で：タイトル、本文、必要なら写真や PDF、宛先（連携済みの全オーナーまたは一部の棟のみ）。

それぞれの言語でメールが届き、アプリでも確認できます。断水、工事、プール、規則などの連絡に使えます。

「トラブル」›「新しいトラブル」で：場所（プール、エレベーター、エントランスなど）または物件、状況、優先度、写真。

「対応中にする」「解決済みにする」でステータスを変更します。解決済みのものは再開できます。

連携済みのオーナーもアプリから報告できます：「オーナーからの報告」と表示されます。

「遺失物」›「拾得物を登録」で：品物、見つかった場所、写真。問い合わせがあれば検索し、返却済み（返却先）または廃棄済みにします。

「チーム」（管理者のみ）で：名前、Google のメールアドレス、電話番号（任意）。アクセスがメールで届きます。届かない場合はリンクをコピーしてご自身で送ってください。

Google でログインし、フロント、郵便物、お知らせ、不具合、落とし物を確認できます。金額や支払い情報は一切表示されません。

必要な場合のみ「ゲストの名前と電話番号を閲覧可能」にチェックを入れてください。「アクセスを削除」で即座にログインできなくなります。

各部屋に日ごと・週ごとに誰が出入りするかの一覧。人数、鍵を受け取ったか、規則に同意したかも表示されます。管理人向けで、印刷できます。

既定では予約者のみ表示され、同行者の名前はホストが許可した場合のみ表示されます。身分証は一切表示されません。

Apartop 未利用のオーナーが到着連絡用アドレスに送るメールです。内容が読み取れれば（日付、部屋、既知の送信者）到着は自動で登録され、読み取れなければ理由付きで「要確認」に残ります。

各メールから、入力済みのデータで到着を作成したり、送信者をオーナーに割り当てたり、アーカイブしたりできます。

同じ部屋の2件の到着に重なる夜がある場合、余分な方をキャンセルできるよう「別の到着と重複」と表示されます。オーナーにも通知されます。

「管理組合の規則」に記入します。接続済みの部屋のゲストはオンラインチェックインで同意し（必須チェック）、ガイドでも確認できます。同意ごとの日時が記録されます。

他の言語の版を追加できます。各ゲストには自分の言語の版が、なければ英語版が、それもなければ「原文は…」の注記付きで原文が表示されます。どの版に同意したかが保存されます。

施設（パデル、バーベキュー、集会室など）を、利用時間、枠の長さ、週あたりの最大予約数とともに作成します。オーナーは専用リンクから、許可すればゲストも滞在中にガイドから予約できます。

週の上限は1人ごとです。ゲストには専用の枠があり、オーナーの枠は使いません。チェックアウト日は、ゲストはチェックアウト時刻より前しか予約できません。各自が自分の予約を、フロントはすべての予約をキャンセルできます。

QRコード付きポスターを印刷します（入口または棟ごとに1枚）。近隣住民はそれを読み取り、民泊の部屋を選んで何が起きているかを、アカウントなしで伝えます。通報は部屋のホストと管理組合に届きます。

送信後に届くリンクで、近隣住民は通報が受付済み・対応中・解決済みのどれか、ホストの返信、管理側のメモを確認できます。

総会の決議（スペインの区分所有法により最大20%増まで）を保存し、民泊としてチェックした物件の一定期間の負担金を登録します。Apartop は何も徴収しません。支払い状況を記録するだけです。

Apartop は民泊物件（Apartop に接続済み、または過去1年に2件以上の到着連絡がある物件）を提案し、その理由を表示しますが、対象になるのはあなたがチェックしたものだけです。

年ごと：民泊物件、稼働率、泊数、滞在数、ゲスト数（月別・部屋別）、近隣からの通報、規則への同意。印刷できます。

月をまたぐ滞在は、泊数のある各月に計上され、年間合計では1回だけ数えます。31泊を超える滞在（中長期賃貸）は集計に含めず、別に一覧表示します。

施設がお支払いいただきます。段階制で契約期間の縛りはありません：100 戸まで月額 90 €、500 戸まで月額 200 €、それ以上は個別にお見積もりします。

30日間の無料トライアルから始められます。連携するオーナーは Apartop ベーシックを無料で利用できます。

サブスクリプションを有効にしない場合、連携しているオーナーは Apartop ベーシックを利用できなくなります。設定で料金段階とサブスクリプションの状況を確認できます。