❓ مساعدة Apartop Community

تطبيق الاستقبال أو الإدارة في مجمّع سياحي، أو مبنى شقق، أو اتحاد ملاك: الوصول والمفاتيح، والبريد، والإشعارات، والحوادث، والمفقودات، على الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الحاسوب.

1. أضف شقق المجمّع في «الشقق». 2. ادعُ الملاك برمزكم أو بالملصق الذي يحمل رمز QR. 3. ادعُ من يعمل في مكتب الاستقبال في «الفريق».

يأخذك الإعداد الأولي خطوة بخطوة.

نعم: يمكن للإدارة إزالة البريد أو الإشعارات أو الحوادث أو المفقودات من الإعداد الأولي ‹ الوحدات. تختفي من القائمة ويمكن إعادتها.

في قائمة حسابك (الحرف الأول من اسمك أو صورتك، أعلى اليمين) › اللغة (21 لغة). تصل الإشعارات إلى الملاك بلغتهم.

Android (Chrome): القائمة ⋮ › «تثبيت التطبيق» أو «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».

iPhone وiPad (Safari): زر المشاركة ‹ «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».

من Apartop Community › الفريق، باسمك وبريدك الإلكتروني (في Google).

يصلك بريد إلكتروني برابط، وفور دخولك هنا بذلك البريد الإلكتروني تظهر لك الدعوة في أعلى الصفحة لتقبلها بلمسة واحدة.

بالبريد الإلكتروني نفسه الذي دُعيت به. إذا دخلت بحساب Google آخر، فلن ترى الدعوة.

لمعرفة البريد الإلكتروني الذي دخلت به أو تغييره، اضغط على الدائرة التي تحمل الحرف الأول من اسمك، أعلى اليسار › «تبديل الحساب».

لا. إنه مجاني لموظفي الاستقبال: يدفع المجمّع الاشتراك.

تحقّق من البريد الإلكتروني الذي دخلت به (أعلى اليسار). إذا كان صحيحًا، اطلب من الإدارة مراجعة بريدك الإلكتروني في الفريق أو إعادة إرسال الوصول إليك.

يمكنك أيضًا فتح الرابط الموجود في البريد الإلكتروني أو رسالة WhatsApp التي أرسلها إليك.

في «الشقق» ‹ «إضافة شقق»: واحدة تلو الأخرى (مع كتلة اختيارية ونوع: مسكن، أو مرآب، أو محل، أو مخزن) أو بلصق قائمة.

للصق قائمة: واحدة في كل سطر، أو انسخ عمودًا من Excel. إذا نسخت عمودين، فالأول هو الكتلة والثاني الشقة.

أن مالكها انضم برمزكم: يرى الاستقبال حالات وصولها ويتلقى هو إشعاراتكم وطروده. «غير متصلة» تعني أن مالكها لم ينضم بعد.

يمكنك فصل شقة من ملفها: يتوقف الاستقبال عن رؤية حالات وصولها.

لتصفية الاستقبال حسب المبنى ولإرسال إشعار إلى بعض الكتل فقط.

يكتب رمزكم في apartop.com/complejo أو يمسح رمز QR في الملصق، ويدخل بحساب Google ويختار شقته من القائمة. إذا لم يكن يستخدم Apartop بعد، يُنشأ حسابه فورًا.

في «دعوة الملاك» لديك الرابط والرمز ورسالة جاهزة للنسخ والإرسال، والملصق للطباعة على ورق A4 ووضعه في الاستقبال أو عند المدخل.

لا شيء. ما دامت شقته متصلة، يحصل مجانًا على Apartop الأساسي: تقويم متزامن من Airbnb وBooking وVRBO، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت، وتسجيل المسافرين. إذا أراد المزيد (التنظيف، المصاريف، الإحصاءات…)، يمكنه الانتقال إلى الخطة الكاملة.

اسم الضيف، وعدد الأشخاص، ووقت الوصول، وهاتفًا للتواصل معه، وما إذا كان قد أكمل تسجيل الوصول، وأين المفاتيح.

لا يرى الاستقبال أبدًا المبالغ أو الأسعار أو الدخل أو المصاريف أو شقق المالك الأخرى. يمكن للمالك قطع الاتصال متى شاء.

يرى الاستقبال حالات وصوله أيضًا. أضفه في «الملاك» (يدويًا أو بلصق قائمة Excel: الكتلة، الطابق، الباب، الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف) وشارك معه عنوان حالات الوصول الخاص بالمجمّع.

تظهر حالات وصوله في الاستقبال، وبرج المراقبة، والرئيسية، والمفاتيح، واقتراحات الطرود، معلَّمة بـ «بدون Apartop».

يعيد توجيه تأكيد Airbnb أو Booking أو Vrbo إلى عنوان المجمّع، أو يكتب بكلماته: «يصل خوان بيريث يوم 15 الساعة 18:00، شخصان، الشقة 3B». يُتعرَّف عليه من بريده الإلكتروني.

إذا فُهم التاريخ والشقة، يُسجَّل الوصول تلقائيًا، وإذا كان الخيار مفعّلًا لديكم، نرد عليه بما تم تسجيله. وإلا يبقى البريد في صندوق الوارد لإنشاء الوصول بنقرة واحدة أو الرد عليه أو أرشفته.

لديه أيضًا رابط شخصي، دون حساب، لعرض حالات وصوله وتسجيلها. تجده في ملفه.

يذهب إلى صندوق الوارد. بـ «تعيين إلى مالك/وحدة» يُضاف بريده إلى ذلك المالك وسيُتعرَّف على الرسائل التالية تلقائيًا. لا يُرد أبدًا على المرسلين غير المعروفين.

والأفضل من ذلك: من ملفه يمكنك دعوته (مجانًا مع Apartop الأساسي). عندما يربط شقته، تصل حجوزاته الفعلية تلقائيًا، وتختفي حالات الوصول المسجّلة بالبريد في التواريخ نفسها، دون تكرار.

ملخص اليوم: حالات الوصول اليوم وغدًا، والمغادرة، والطرود المنتظر تسليمها، والحوادث المفتوحة، والأشياء المحفوظة، والملاك المتصلون، مع رمزكم للانضمام.

إنه المكتب: حالات الوصول والمغادرة لليوم في الشقق المتصلة، مع الوقت، والضيف، والأشخاص، والليالي، وتسجيل الوصول عبر الإنترنت، والمفاتيح.

المس «تم تسليم المفاتيح» عندما تعطيها للضيف و«أُعيدت المفاتيح» عندما يتركها. يمكن التراجع عن كليهما.

غيّر اليوم (أمس، اليوم، غدًا أو تاريخ آخر)، وابحث حسب الضيف أو الشقة وصفِّ حسب المبنى أو حسب ما هو معلّق. تتحدّث تلقائيًا كل دقيقة.

يظهر بصفة «⚠ معلّق». تسجيل المسافرين إلزامي بموجب القانون: اطلبه منه عند الوصول أو أبلغ مالكه.

في «البريد» ‹ «وصل شيء»: النوع (طرد، أو رسالة، أو بريد مسجّل، أو غير ذلك)، والشقة، والاسم على الملصق، وشركة الشحن أو المرسل، وملاحظات، وصورة إن شئت. إذا كانت الشقة متصلة، يتلقى مالكها إشعارًا فورًا.

المس «تسليم»، واكتب اسم من يستلمه وأكّد. ينتقل إلى «المسلَّمة» مع التاريخ؛ وإذا أخطأت، «تراجع».

في «الإشعارات» ‹ «إشعار جديد»: العنوان، والنص، وصورة أو ملف PDF إن شئت، ولمن (جميع الملاك المتصلين أو بعض الكتل فقط).

يصلهم بالبريد الإلكتروني بلغتهم ويرونه في تطبيقهم. يفيد في انقطاع المياه، والأعمال، والمسبح، والقواعد…

في «الحوادث» ‹ «حادثة جديدة»: المنطقة (المسبح، المصعد، المدخل…) أو الشقة، وما المشكلة، والأولوية، والصور.

غيّر حالتها بـ «نقل إلى قيد التنفيذ» و«تحديد كمحلولة»؛ ويمكن إعادة فتح الحادثة المحلولة.

يمكن للملاك المتصلين أيضًا الإبلاغ من تطبيقهم: سترى «أبلغ عنها المالك».

في «المفقودات» ‹ «عُثر على شيء»: ما هو، وأين كان، وصورة. عندما يسأل أحد، ابحث عنه وحدده كمُعاد (إلى من) أو متخلَّص منه.

في «الفريق» (للإدارة فقط): الاسم، وبريد Google، والهاتف اختياريًا. يصله وصوله بالبريد الإلكتروني؛ وإلا فانسخ رابطه وأرسله إليه بنفسك.

يدخل بحساب Google ويرى الاستقبال والبريد والإشعارات والبلاغات والمفقودات. لا يرى أبدًا المبالغ ولا بيانات الدفع.

حدّد «يمكنه رؤية اسم الضيوف وهاتفهم» فقط إذا كان يحتاج إلى ذلك. «إزالة الوصول» تسحب دخوله فورًا.

قائمة بمن يدخل ويخرج من كل شقة يوميًا أو أسبوعيًا، مع عدد الأشخاص، وهل استلموا المفاتيح، وهل وافقوا على القواعد. مفيدة للبواب ويمكن طباعتها.

افتراضيًا يظهر صاحب الحجز فقط؛ وأسماء المرافقين فقط إذا سمح المضيف. لا وثائق أبدًا.

رسائل البريد التي يرسلها الملاك الذين لا يستخدمون Apartop إلى عنوان الوصول لديكم. إن فُهمت (التاريخ والشقة ومرسل معروف) يُسجَّل الوصول تلقائيًا؛ وإلا تبقى في «للمراجعة» مع السبب.

من كل بريد يمكنك إنشاء الوصول بالبيانات معبأة مسبقًا، أو ربط المرسل بأحد الملاك، أو أرشفته.

إذا كان لوصولين إلى الشقة نفسها ليالٍ مشتركة، يُعلَّمان بـ «يتداخل مع وصول آخر» لتلغي الزائد. ويُبلَّغ المالك أيضًا.

تكتبها في «قواعد المجمّع السكني». يوافق عليها ضيوف الشقق المتصلة عند تسجيل الوصول عبر الإنترنت (خانة إلزامية) ويجدونها في دليلهم. يُحفظ تاريخ ووقت كل موافقة.

يمكنك إضافة نسخ بلغات أخرى. يرى كل ضيف النسخة بلغته؛ وإن لم توجد، فالإنجليزية؛ وإن لم توجد أيضًا، فالأصلية مع ملاحظة «النص الأصلي باللغة…». يُحفظ أيّ نسخة وافق عليها.

أنشئ المرفق (بادل، شواء، قاعة…) بمواعيده ومدة الفترات والحد الأقصى للحجوزات أسبوعيًا. يحجز الملاك برابطهم، والضيوف من دليلهم أثناء إقامتهم إن سمحت بذلك.

الحد الأسبوعي لكل شخص: للضيف حده الخاص ولا يستهلك حد المالك. في يوم المغادرة لا يحجز الضيف إلا قبل موعد مغادرته. يستطيع كلٌّ إلغاء حجوزاته، والاستقبال أيّ حجز.

اطبع الملصق مع رمز QR (واحد لكل مدخل أو مبنى). يمسحه الجار، ويختار الشقة السياحية، ويشرح ما يحدث دون إنشاء حساب. يصل البلاغ إلى مضيف الشقة وإلى المجمّع.

بالرابط الذي يتلقاه بعد الإرسال، يرى الجار هل البلاغ مستلم أو قيد المعالجة أو محلول، وردّ المضيف وملاحظتكم.

احفظ قرار الجمعية (بحد أقصى زيادة 20 %، وفق قانون الملكية الأفقية الإسباني) وسجّل رسوم فترة للشقق المحددة كسياحية. لا يحصّل Apartop أي مبلغ: يتابع فقط ما تم دفعه.

يقترح Apartop الشقق المؤجرة سياحيًا (المتصلة بـ Apartop أو التي أُبلغ عن وصولين على الأقل إليها خلال العام الماضي) ويعرض السبب، لكن لا يُدرج إلا ما تحدده أنت.

حسب السنة: الشقق السياحية، والإشغال، والليالي، والإقامات، والضيوف حسب الشهر والشقة، وبلاغات الجيران، والموافقة على القواعد. قابل للطباعة.

الإقامة الممتدة بين شهرين تُحتسب في كل شهر لها فيه ليالٍ، ومرة واحدة في مجموع السنة. الإقامات التي تزيد على 31 ليلة (إيجار موسمي) لا تُحتسب وتُعرض منفصلة.

يدفعه المجمّع، حسب الشرائح ودون التزام: حتى 100 شقق، 90 €/شهر؛ حتى 500 شقق، 200 €/شهر؛ وأكثر من ذلك، نقدم لك عرضًا مخصّصًا.

تبدأ بتجربة مجانية لمدة 30 يومًا. الملاك الذين يتصلون لا يدفعون شيئًا مقابل Apartop الأساسي.

إذا لم تفعّل الاشتراك، يفقد الملاك المتصلون Apartop الأساسي. في الإعدادات ترى شريحتك وحالة الاشتراك.